Рекламации и претензии
Рекламации
Мы внимательно относимся к качеству наших изделий и сервису.
Если по каким-то причинам у вас возникли вопросы или претензии - мы готовы оперативно разобраться и предложить решение.
Если по каким-то причинам у вас возникли вопросы или претензии - мы готовы оперативно разобраться и предложить решение.
Наша задача - не спорить с клиентом, а решить ситуацию корректно и по делу.
В каких случаях принимаются рекламации
Мы принимаем обращения, если:
- изделие было повреждено при доставке
- обнаружены производственные дефекты
- внешний вид изделия не соответствует согласованному макету или спецификации
- комплект поставки неполный
Сроки подачи рекламации
- В течение 3 календарных дней с момента получения изделия - при видимых дефектах или повреждениях.
- В течение гарантийного срока - при выявлении скрытых производственных недостатков.
Как подать рекламацию
Чтобы мы могли быстро разобраться в ситуации, пожалуйста, подготовьте:
- Номер заказа или договора
- Краткое описание проблемы
- Фото или видео, на которых виден дефект
- Контактные данные для обратной связи
- по электронной почте
- через мессенджеры (WhatsApp / Telegram)
- через форму обратной связи на сайте
Возможные варианты решения
В зависимости от ситуации мы можем предложить:
Когда рекламация может быть отклонена
- замену изделия или его части
- доработку или корректировку
- компенсацию
- иной согласованный вариант решения
Когда рекламация может быть отклонена
- изделие эксплуатировалось с нарушением рекомендаций
- были внесены изменения третьими лицами
- повреждения возникли вследствие механического воздействия после передачи изделия
- истёк гарантийный срок
Наша позиция
Для нас важно, чтобы каждый клиент был уверен:
- его обращение не останется без ответа
- ситуация будет рассмотрена объективно
- решение будет предложено корректно и профессионально